スタバ劣化で行く意味消失…ただ高いだけ、顧客満足度もドトール以下に転落

スタバ劣化で行く意味消失…
ただ高いだけ、顧客満足度もドトール以下に転落

Business Journal参照

国内3大コーヒーチェーンのスターバックス、ドトール、タリーズ。
このなかでも、高いブランド力と顧客満足度を誇り、
カフェ業界のシェアトップをひた走ってきたのがスタバだ。

 しかし、ここにきてスタバ人気に陰りが見え始めた。
例えば、2015年度「日本版顧客満足度指数(JCSI)」では、
カフェ分野で顧客満足度1位となったのはドトールで、
前年度トップだったスタバは僅差ながら3位に陥落している。

さらに、調査ニュースサイト「しらべぇ」が今年3月に
全国の20~60代の男女1331人を対象に行った
「大手コーヒーチェーン3社の中で好きなのはどれか」という
調査でも、同様の結果が出ている。

全体こそスタバが57.2%、2位のドトールが30.7%と
スタバの圧勝だが、対象を東京都民に限るとドトールが
44.7%でトップに輝き、スタバは40.7%の2位。
東京では、人気面でドトールに逆転されてしまっているのだ。

 カフェ業界でひとり勝ちしてきたスタバに、何が起きているのだろうか。
スタバ失速の原因について、社会学者の新雅史氏に聞いた。

なんということでしょう!
ついにスタバに陰りが見えてきたということか!?

確かに最近店舗数も多くなってきたし
早く帰ってくれ的な黒板も見かけるようになった。
サードプレイスという場所を目指してるはず
なのに勉強するなとか、何時間いたら帰れは
おかしいなと思う今日この頃。

あまりにもお金儲けに走るとスタバですら
王者陥落の危機に陥るのかも・・・・・

とはいえやっぱりスタバは王者の中の絶対王者!!
こういう世間の声を取り入れてさらに王者としての
地位を強固なものにしていってくれることを
期待しております♪

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Private :

Starbucks

片田舎もわが町にも来月Starbucksがオープンするようです。
なんか焦ってきているような?
失敗しなければいいと思うけど。

No title

スタバの方が店員さんの対応は
いいんですよねぇ
記事はコーヒーの味だけなのかな

ぽんぽーんと2枚抜きコメントいくよ 笑

No title

Damselさん>最近どこにでも作ってますよね~
まー俺にとってはうれしいけど♪

No title

AKIOさん>バイトとは思えないくらいよく働いてると思うんですけどね~
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